Chính sách sử dụng

1 Giới thiệu

Website này cung cấp dịch vụ hỗ trợ thao tác kỹ thuật theo yêu cầu của người dùng liên quan đến việc sử dụng các tính năng trả phí trên ứng dụng Locket.

Chúng tôi không phải là Locket, không thuộc sở hữu của Locket, không được Locket tài trợ, xác nhận, ủy quyền hoặc vận hành. Tên “Locket” và các nhãn hiệu liên quan thuộc về chủ sở hữu tương ứng và chỉ được sử dụng nhằm mục đích mô tả dịch vụ.

Bằng việc sử dụng website hoặc dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách sử dụng này.

2 Điều khoản sử dụng

• Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi tạo đơn hàng và liên hệ hỗ trợ.
• Người dùng không được sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, lạm dụng, tấn công hệ thống, chiếm đoạt tài khoản, thu thập trái phép thông tin của người khác hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.
• Chúng tôi không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu, mã OTP, Apple ID, iCloud, cookie, token hoặc thông tin đăng nhập nhạy cảm. Người dùng không nên gửi các thông tin này qua website hoặc bất kỳ kênh hỗ trợ nào.
• Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của bên thứ ba.

3 Chính sách thanh toán

• Thanh toán được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
• Đơn hàng có thể tự động hủy nếu hệ thống không ghi nhận thanh toán trong vòng 30 phút kể từ thời điểm tạo đơn.
• Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra đúng số tiền, nội dung chuyển khoản và thông tin đơn hàng. Trường hợp chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra thủ công.
• Giá dịch vụ có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm người dùng tạo đơn hàng.

4 Chính sách hoàn tiền

5 Quyền và trách nhiệm

6 Bảo mật thông tin

• Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, bao gồm thông tin liên hệ, mã đơn hàng, nội dung thanh toán, trạng thái xử lý và lịch sử hỗ trợ.
• Thông tin được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật, xác minh thanh toán, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ.
• Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, trừ khi cần thiết để xử lý đơn hàng, tuân thủ quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

7 Xử lý đơn hàng và miễn trừ trách nhiệm

• Thời gian xử lý đơn hàng phụ thuộc vào trạng thái hệ thống, thông tin người dùng cung cấp và các yếu tố kỹ thuật liên quan.
• Chúng tôi không cam kết dịch vụ có hiệu lực vĩnh viễn nếu nguyên nhân phát sinh từ thay đổi chính sách, lỗi hệ thống, giới hạn kỹ thuật hoặc biện pháp kiểm soát từ bên thứ ba.
• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “như hiện có” và phụ thuộc vào nhiều yếu tố kỹ thuật. Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn, không lỗi hoặc duy trì hiệu lực trong mọi trường hợp.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do người dùng cung cấp sai thông tin, tự ý chia sẻ tài khoản, vi phạm chính sách của bên thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ sai mục đích.

8 Khiếu nại và hỗ trợ

• Mọi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ cần được gửi qua thông tin liên hệ bên dưới, kèm mã đơn hàng, bằng chứng thanh toán và mô tả sự cố.
• Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

9 Cập nhật chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách sử dụng này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

10 Liên hệ